Derecho de desistimiento
En una compra a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca mediante la página de contacto o a [email protected], incluyendo nombre, número de pedido, producto y fecha de recepción.
Excepción para productos desprecintados
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para devolución. No abras el envase si aún estás decidiendo si conservarlo.
Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, recibirás instrucciones y una dirección de devolución. El producto debe enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Salvo producto defectuoso, error de preparación o indicación distinta, el coste directo de devolución corresponde al consumidor.
Reembolso
Se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando legalmente corresponda, usando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución. La disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto podrá descontarse.
Producto dañado, incorrecto o no conforme
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con falta de conformidad, contacta cuanto antes y adjunta fotografías cuando sea posible. La solución podrá consistir en sustitución, rebaja o reembolso, de acuerdo con la normativa de consumo y las circunstancias.
Modelo de comunicación
Asunto: Desistimiento del pedido [número]
Comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente producto: REASLIM, recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Solicito instrucciones para la devolución.
Actualización
Última actualización: 26 de agosto de 2026.